Motorradhersteller Kundenservice im Vergleich: Wer überzeugt?

Erreichbarkeit

• BMW Motorrad bietet mehrere Kommunikationskanäle an, darunter Telefon, E-Mail, Online-Chat und soziale Medien. Die Erreichbarkeit wird oft gelobt, insbesondere die schnellen Reaktionszeiten per Telefon und E-Mail. Allerdings gibt es Berichte über längere Wartezeiten beim Online-Chat und gelegentliche Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme über soziale Medien.

Kommunikation

• Die Kommunikation von BMW Motorrad wird meist als klar und professionell wahrgenommen. Kunden berichten, dass die Mitarbeiter gut geschult sind und in der Regel kompetente Auskünfte geben. Allerdings gibt es Kritik, dass Anfragen manchmal an örtliche Vertragswerkstätten weitergeleitet werden, anstatt direkt gelöst zu werden. Insgesamt wird der Kundenservice als hilfreich beschrieben, wobei Newsletter manchmal als überflüssig angesehen werden.

Kundenzufriedenheit

• Die Zufriedenheit mit dem Kundenservice von BMW Motorrad ist überwiegend positiv. Kunden schätzen die schnelle Bearbeitung von Anliegen und die Freundlichkeit des Personals. Beschwerden gibt es hauptsächlich in Bezug auf die Kosten für Reparaturen und Ersatzteile. In einigen Fällen wurde bemängelt, dass komplexere Probleme nicht immer sofort gelöst werden können, was zu Unzufriedenheit führen kann.

Vertragsgestaltung

• BMW Motorrad bietet in der Regel transparente und faire Vertragsbedingungen. Die Garantieleistungen und Kulanzregelungen werden positiv hervorgehoben, obwohl es einige Berichte über Schwierigkeiten bei der Durchsetzung von Garantieleistungen gibt. Kunden wünschen sich manchmal mehr Flexibilität bei Vertragsänderungen.

Unternehmenskultur

• Die Unternehmenskultur bei BMW Motorrad wird oft als kundenorientiert und professionell beschrieben. Das Unternehmen hat einen guten Ruf in der Branche und setzt auf hohe Qualitätsstandards. Es gibt jedoch vereinzelt Kritikpunkte, insbesondere im Hinblick auf den Umgang mit Reklamationen und die Wahrnehmung, dass das Unternehmen gelegentlich eher auf Profit als auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet ist.

Vertragspartner

• BMW Motorrad pflegt in der Regel gute Beziehungen zu Vertragspartnern wie Händlern und Werkstätten. Diese werden oft gut unterstützt und es gibt eine enge Zusammenarbeit. Allerdings gibt es auch hier Berichte über Druck auf Partner, hohe Standards einzuhalten, was manchmal als belastend empfunden wird.

Wettbewerbervergleich

• Im Vergleich zur Konkurrenz wird der Kundenservice von BMW Motorrad als überdurchschnittlich gut bewertet. Besonders im Premium-Segment sticht BMW durch die hohe Servicequalität hervor. Wettbewerber wie Harley-Davidson oder Ducati bieten jedoch teilweise vergleichbare oder sogar bessere Services an, vor allem im Bereich der direkten Kundenbetreuung und der Kulanz.

Erreichbarkeit

• Honda Motorrad bietet mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und soziale Medien an. Kunden berichten, dass der Service insgesamt gut erreichbar ist, wobei Wartezeiten in der Regel kurz sind. Es gibt jedoch vereinzelt Berichte über längere Reaktionszeiten bei E-Mail-Anfragen.

Kommunikation

• Die Kommunikation wird oft als klar und hilfreich beschrieben. Viele Kunden loben die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter, allerdings gibt es auch einige Hinweise darauf, dass Anfragen gelegentlich an Vertragswerkstätten weitergeleitet werden, ohne dass sofort eine Lösung angeboten wird.

Kundenzufriedenheit

• Die Kundenzufriedenheit mit dem Honda Motorrad Kundenservice ist überwiegend positiv. Kunden schätzen die schnelle Problemlösung und die Freundlichkeit des Personals. Allerdings gibt es auch vereinzelt Beschwerden über unzureichende Kulanzregelungen und teure Reparaturen.

Vertragsgestaltung

• Honda bietet in der Regel faire und transparente Vertragsbedingungen. Die Garantieleistungen und Kulanzregelungen werden als angemessen betrachtet, auch wenn einige Kunden Schwierigkeiten bei der Durchsetzung bestimmter Leistungen melden.

Unternehmenskultur

• Honda hat einen guten Ruf als kundenorientiertes Unternehmen. Die Unternehmenskultur wird als positiv und unterstützend wahrgenommen, was sich auch im Umgang mit Kunden widerspiegelt. Es gibt jedoch gelegentlich Kritik an der Geschwindigkeit der Problemlösung und der Flexibilität bei unvorhergesehenen Problemen.

Vertragspartner

• Honda pflegt gute Beziehungen zu Vertragspartnern, insbesondere Händlern und Werkstätten. Diese berichten meist von einer fairen und kooperativen Zusammenarbeit, obwohl es auch hier Hinweise darauf gibt, dass der Druck zur Einhaltung hoher Standards manchmal belastend sein kann.

Wettbewerbervergleich

• Im Vergleich zu anderen großen Herstellern wie BMW und Yamaha schneidet Honda im Kundenservice gut ab, obwohl es einige Bereiche gibt, in denen Wettbewerber besser abschneiden, insbesondere im Bereich der direkten Kundenbetreuung und der Kulanz.

Erreichbarkeit

• Der Kundenservice von Yamaha Motorrad ist über Telefon, E-Mail und soziale Medien gut erreichbar. Die meisten Kunden berichten von akzeptablen Reaktionszeiten, wobei die Erreichbarkeit über Online-Chat und soziale Medien gelegentlich verbessert werden könnte. Lange Wartezeiten sind eher selten.

Kommunikation

• Yamaha Motorrad bietet klare und präzise Informationen. Kunden berichten von einer effektiven Bearbeitung ihrer Anliegen. Allerdings gibt es gelegentlich Rückmeldungen, dass Anfragen an örtliche Vertragswerkstätten weitergeleitet werden, anstatt direkt gelöst zu werden. Spam durch Newsletter ist nicht weit verbreitet, und der Kontakt erfolgt in der Regel mit qualifiziertem Personal.

Kundenzufriedenheit

• Die Zufriedenheit mit dem Kundenservice von Yamaha Motorrad ist überwiegend positiv. Kunden loben die Freundlichkeit und die Problemlösungsfähigkeiten des Services. Es gibt einige Beschwerden über Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anfragen oder Schwierigkeiten bei der Garantieabwicklung, aber diese sind weniger häufig.

Vertragsgestaltung

• Die Verträge bei Yamaha Motorrad sind im Allgemeinen transparent und fair. Garantieleistungen und Kulanzregelungen werden als angemessen betrachtet, wobei es vereinzelt Berichte über Schwierigkeiten bei Rückgabebedingungen oder Vertragsänderungen gibt.

Unternehmenskultur

• Die Unternehmenskultur bei Yamaha wird als kundenorientiert und professionell beschrieben. Das Unternehmen legt Wert auf gute Kundenbeziehungen und Transparenz. Es gibt wenige Berichte über ein negatives Arbeitsumfeld oder andere Kritikpunkte zur Unternehmenskultur.

Vertragspartner

• Yamaha pflegt eine positive Beziehung zu Vertragspartnern wie Händlern und Werkstätten. Die Zusammenarbeit wird überwiegend als unterstützend und fair empfunden. Es gibt jedoch einige Hinweise darauf, dass die Anforderungen an die Partner hoch sein können, was gelegentlich als Belastung empfunden wird.

Wettbewerbervergleich

• Im Vergleich zur Konkurrenz schneidet Yamaha im Kundenservice gut ab. Der Service wird oft als zuverlässig und professionell beschrieben, was im Vergleich zu anderen großen Herstellern wie BMW und Honda einen positiven Eindruck hinterlässt.

Erreichbarkeit

• KTM bietet Kundenservice über Telefon, E-Mail und soziale Medien an. Die Erreichbarkeit ist in der Regel gut, wobei die meisten Kunden keine signifikanten Probleme mit langen Wartezeiten oder unzureichender Erreichbarkeit berichten. Es gibt jedoch gelegentliche Beschwerden über Verzögerungen bei der Beantwortung von E-Mails.

Kommunikation

• Die Kommunikation bei KTM wird insgesamt als klar und transparent beschrieben. Kunden erhalten in der Regel nützliche Informationen und es gibt oft proaktive Unterstützung. Es gibt jedoch Berichte, dass Kunden gelegentlich an örtliche Vertragswerkstätten verwiesen werden, und nicht alle Anfragen werden immer vollständig beantwortet. Der Einsatz von KI-Chatbots ist eher gering, und qualifiziertes Personal ist meist verfügbar.

Kundenzufriedenheit

• Die Kundenzufriedenheit bei KTM ist überwiegend positiv. Kunden berichten von guter Betreuung und effektiven Problemlösungen. Beschwerden sind eher selten, und Anliegen werden im Allgemeinen zeitnah gelöst. Es gibt jedoch vereinzelte Rückmeldungen, die auf gelegentliche Probleme mit der Servicequalität hinweisen.

Vertragsgestaltung:

• KTM’s Vertragsgestaltung ist weitgehend transparent und kundenfreundlich. Garantieleistungen und Kulanzregelungen sind klar definiert. Rückgabebedingungen und Flexibilität bei Vertragsänderungen sind in der Regel gut geregelt, obwohl vereinzelt Kritik an unklaren Vertragsbedingungen geäußert wird.

Unternehmenskultur

• Die Unternehmenskultur bei KTM wird als positiv und kundenorientiert beschrieben. Das Unternehmen legt Wert auf Transparenz und engagiert sich aktiv im Umgang mit Kunden und Partnern. Negative Rückmeldungen zur Unternehmenskultur sind selten, und das Arbeitsumfeld wird überwiegend als gesund wahrgenommen.

Vertragspartner

• Der Umgang mit Vertragspartnern bei KTM wird als fair und unterstützend beschrieben. Das Unternehmen fördert Geschäftsbeziehungen und arbeitet daran, eine fruchtbare Zusammenarbeit mit Händlern, Werkstätten und anderen Partnern sicherzustellen. Kritikpunkte sind selten und betreffen meist kleinere Unstimmigkeiten.

Wettbewerbervergleich

• Im Vergleich zur Konkurrenz schneidet KTM in der Servicequalität und Kundenzufriedenheit insgesamt gut ab. Während der Kundenservice solide Leistungen bietet, gibt es keine signifikanten Unterschiede zur Konkurrenz, die die Position von KTM klar hervorheben würden.

Erreichbarkeit

• Suzuki Motorrad ist über Telefon, E-Mail und soziale Medien erreichbar. Die meisten Kunden berichten von akzeptablen Reaktionszeiten, jedoch gibt es gelegentlich Berichte über längere Wartezeiten und gelegentlich unzureichende Erreichbarkeit über Online-Kanäle.

Kommunikation

• Die Kommunikation wird meist als klar und verständlich beschrieben, jedoch gibt es Hinweise darauf, dass Kundenanfragen oft an lokale Vertragswerkstätten weitergeleitet werden. Proaktive Unterstützung ist vorhanden, aber nicht immer umfassend. Kunden erhalten nützliche Informationen, aber es gibt Berichte über gelegentlichen Spam durch Newsletter.

Kundenzufriedenheit

• Die Zufriedenheit mit dem Kundenservice ist gemischt. Während viele Kunden den Service als ausreichend empfinden, gibt es auch häufige Beschwerden über langsame Reaktionszeiten und unzureichende Problemlösungen. Die Servicequalität wird nicht durchweg positiv bewertet.

Vertragsgestaltung

• Verträge von Suzuki werden allgemein als fair angesehen, aber es gibt Berichte über Unklarheiten bei Rückgabebedingungen und Flexibilität. Garantieleistungen und Kulanzregelungen sind vorhanden, jedoch gibt es gelegentlich Schwierigkeiten bei der Handhabung von Vertragsänderungen.

Unternehmenskultur

• Suzuki wird als kundenorientiert beschrieben, jedoch gibt es einige Berichte über Verbesserungsbedarf bei der Transparenz und dem Engagement im Kundenservice. Die Unternehmenskultur wird insgesamt als positiv wahrgenommen, jedoch nicht ohne Kritik.

Vertragspartner

• Die Beziehungen zu Vertragspartnern wie Händlern und Werkstätten sind meist unterstützend, aber es gibt Berichte über hohe Anforderungen, die als belastend empfunden werden könnten. Die Zusammenarbeit wird als gemischt beschrieben.

Wettbewerbervergleich

• Im Vergleich zur Konkurrenz schneidet Suzuki Motorrad im Kundenservice durchschnittlich ab. Der Service wird als solide beschrieben, jedoch gibt es Verbesserungspotential, insbesondere im Vergleich zu führenden Marken wie BMW und Honda.

Erreichbarkeit

• Aprilia bietet mehrere Kanäle für den Kundenservice an, einschließlich Telefon, E-Mail und sozialer Medien. Die Erreichbarkeit wird im Allgemeinen als gut bewertet, obwohl es gelegentlich Berichte über längere Wartezeiten gibt, insbesondere während der Spitzenzeiten oder bei spezifischen Anfragen. Es wurden keine gravierenden Probleme mit der Erreichbarkeit festgestellt, jedoch können die Reaktionszeiten je nach Dringlichkeit und Anfrage variieren.

Kommunikation

• Die Kommunikation von Aprilia ist im Allgemeinen klar und transparent. Kunden berichten, dass sie bei Problemen direkt und effektiv angesprochen werden, ohne dass sie auf örtliche Vertragswerkstätten verwiesen werden, es sei denn, es handelt sich um technische Fragen, die eine physische Untersuchung erfordern. Proaktive Unterstützung und hilfreiche Informationen sind verfügbar, und es gibt keine Hinweise darauf, dass Kunden nur mit Newslettern abgespeist werden. Qualifiziertes Personal wird in den meisten Fällen kontaktiert, wobei die Nutzung von KI-Chatbots nicht weit verbreitet ist.

Kundenzufriedenheit

• Die Kundenzufriedenheit bei Aprilia ist überwiegend positiv, mit Lob für die Problemlösung und die Betreuung. Kundenbewertungen zeigen, dass die Servicequalität als gut angesehen wird, auch wenn es vereinzelt Beschwerden über längere Bearbeitungszeiten oder spezifische Probleme gibt. Die Anliegen werden im Allgemeinen zeitnah gelöst, wobei Beschwerden meist konstruktiv bearbeitet werden.

Vertragsgestaltung

• Aprilia bietet klare und faire Vertragsbedingungen, die Garantieleistungen, Kulanzregelungen und Rückgabebedingungen umfassen. Es gibt jedoch gelegentlich Berichte über Schwierigkeiten bei der Flexibilität von Vertragsänderungen, die nicht immer zu den Erwartungen der Kunden passen. Unklare Vertragsbedingungen oder als unfair empfundene Regelungen sind eher selten, aber nicht völlig ausgeschlossen.

Unternehmenskultur

• Aprilia wird als kundenorientiertes und engagiertes Unternehmen wahrgenommen. Die Unternehmenskultur scheint grundsätzlich positiv, mit einem transparenten Umgang mit Kunden und Partnern. Negative Kritikpunkte zur Unternehmenskultur sind selten und beziehen sich meist auf spezifische Einzelfälle oder isolierte Vorfälle.

Vertragspartner

• Der Umgang mit Vertragspartnern, wie Händlern und Werkstätten, wird allgemein als kooperativ und unterstützend beschrieben. Es gibt keine weit verbreiteten Berichte über Probleme oder Ungerechtigkeiten in der Beziehung zu Geschäftspartnern. Die Beziehungen scheinen insgesamt fruchtbar und positiv zu sein.

Wettbewerbervergleich

• Im Vergleich zur Konkurrenz schneidet der Kundenservice von Aprilia gut ab. Die Reaktionszeiten und die Qualität der Kundenbetreuung sind wettbewerbsfähig, obwohl andere Hersteller möglicherweise in bestimmten Bereichen überlegen sind, wie etwa der Erreichbarkeit oder der Schnelligkeit bei der Problemlösung.

Erreichbarkeit

• Kawasaki Motorrad ist über Telefon, E-Mail und soziale Medien erreichbar. Die meisten Kunden berichten von akzeptablen Reaktionszeiten, aber gelegentlich gibt es Berichte über längere Wartezeiten oder Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme über bestimmte Kanäle.

Kommunikation

• Die Kommunikation mit dem Kundenservice von Kawasaki wird im Allgemeinen als klar und informativ beschrieben. Kunden erhalten oft nützliche Informationen und proaktive Unterstützung. Es gibt jedoch Berichte, dass einige Anfragen an örtliche Vertragswerkstätten weitergeleitet werden, ohne dass sofort eine umfassende Lösung angeboten wird.

Kundenzufriedenheit

• Kunden zeigen eine gemischte Zufriedenheit mit dem Service von Kawasaki. Während viele den Service als gut bewerten, gibt es auch Rückmeldungen über gelegentliche Verzögerungen und Probleme bei der Bearbeitung von Anfragen. Beschwerden über die Servicequalität sind vorhanden, aber nicht überwältigend häufig.

Vertragsgestaltung

• Die Verträge von Kawasaki werden im Allgemeinen als fair angesehen. Garantieleistungen und Kulanzregelungen sind vorhanden, aber einige Kunden berichten von Schwierigkeiten bei Rückgabebedingungen oder Änderungen der Vertragsbedingungen.

Unternehmenskultur

• Die Unternehmenskultur von Kawasaki wird als professionell und kundenorientiert beschrieben. Das Unternehmen wird in der Regel als transparent und engagiert wahrgenommen, mit wenigen Berichten über ein negatives Arbeitsumfeld.

Vertragspartner

• Die Beziehungen zu Vertragspartnern wie Händlern und Werkstätten werden als überwiegend positiv beschrieben. Kawasaki fördert eine unterstützende Partnerschaft, es gibt jedoch gelegentlich Berichte über hohe Anforderungen, die als belastend empfunden werden könnten.

Wettbewerbervergleich

• Im Vergleich zu anderen großen Motorradherstellern schneidet Kawasaki im Kundenservice durchschnittlich ab. Der Service wird als solide, aber mit einigen Bereichen für Verbesserung beschrieben, insbesondere im Vergleich zu führenden Marken wie BMW und Honda.

Erreichbarkeit

• Ducati bietet mehrere Kontaktmöglichkeiten wie Telefon, E-Mail und soziale Medien. Kunden berichten jedoch von gelegentlichen Problemen mit langen Wartezeiten und der Erreichbarkeit, insbesondere bei telefonischen Anfragen. Die Reaktionszeiten können variieren.

Kommunikation

• Die Kommunikation ist teilweise als klar beschrieben, aber es gibt auch Berichte, dass Kunden häufig an lokale Vertragswerkstätten verwiesen werden. Die proaktive Unterstützung ist eher begrenzt, und einige Kunden fühlen sich von Newslettern und allgemeinen Antworten wenig unterstützt. Der Kontakt erfolgt überwiegend über geschultes Personal, aber auch KI-gestützte Systeme sind im Einsatz.

Kundenzufriedenheit

• Die allgemeine Kundenzufriedenheit ist gemischt. Während einige Kunden den Service als akzeptabel empfinden, gibt es viele Beschwerden über langsame Reaktionszeiten und unzureichende Problemlösungen. Die Servicequalität ist nicht durchweg positiv und es gibt wiederholte Berichte über ungelöste Anliegen.

Vertragsgestaltung

• Verträge von Ducati sind in der Regel fair, aber es gibt Hinweise auf Unklarheiten und Schwierigkeiten bei der Flexibilität, insbesondere bei Rückgabebedingungen und Kulanzregelungen. Kunden berichten gelegentlich über Unklarheiten in den Vertragsbedingungen.

Unternehmenskultur

• Ducati wird als engagiert beschrieben, aber es gibt auch Kritik an der Transparenz und dem Umgang mit Kunden und Partnern. Die Unternehmenskultur wird nicht durchweg als positiv empfunden, und es gibt Berichte über ein weniger transparentes Arbeitsumfeld.

Vertragspartner

• Der Umgang mit Vertragspartnern ist grundsätzlich unterstützend, jedoch gibt es Berichte über hohe Anforderungen, die als belastend empfunden werden. Die Beziehung zu Händlern und Werkstätten ist gemischt, wobei nicht alle Partner die gleiche Unterstützung erfahren.

Wettbewerbervergleich

• Im Vergleich zur Konkurrenz schneidet Ducati im Kundenservice durchschnittlich ab. Während die Marke in einigen Bereichen stark ist, gibt es erhebliche Verbesserungsmöglichkeiten im Vergleich zu führenden Herstellern wie BMW und Honda.

Erreichbarkeit

• Triumphs Kundenservice ist über Telefon, E-Mail und soziale Medien erreichbar. Die Erreichbarkeit ist im Allgemeinen gut, aber es gibt Berichte über gelegentliche lange Wartezeiten bei telefonischen Anfragen und Verzögerungen bei E-Mail-Antworten.

Kommunikation

• Die Kommunikation durch Triumph wird als gemischt bewertet. Während einige Kunden klare und hilfreiche Informationen erhalten, gibt es Berichte darüber, dass Anliegen nicht immer effektiv bearbeitet werden und Kunden oft an örtliche Vertragswerkstätten verwiesen werden. Proaktive Unterstützung und hilfreiche Infos sind nicht immer gegeben, und es gibt Beschwerden über Spam durch Newsletter und unzureichende Antworten.

Kundenzufriedenheit

• Die Kundenzufriedenheit schwankt. Einige Kunden berichten von positiven Erfahrungen und guter Betreuung, während andere häufige Beschwerden über langsame Problemlösungen und unzureichende Servicequalität äußern. Anliegen werden nicht immer zeitnah gelöst, was zu einem eher gemischten Gesamtbild führt.

Vertragsgestaltung

• Verträge bei Triumph sind in der Regel klar gestaltet, aber es gibt vereinzelt Berichte über Schwierigkeiten bei Kulanzregelungen und unklare Rückgabebedingungen. Flexibilität bei Vertragsänderungen wird als verbesserungswürdig angesehen.

Unternehmenskultur

• Die Unternehmenskultur bei Triumph wird als weniger kundenorientiert und transparenz beschrieben. Kritiken zur Unternehmenskultur beinhalten ein negatives Arbeitsumfeld und mangelndes Engagement im Umgang mit Kunden und Partnern.

Vertragspartner

• Der Umgang mit Vertragspartnern zeigt eine gemischte Bilanz. Während einige Geschäftspartner positive Erfahrungen berichten, gibt es auch Berichte über Belastungen und Herausforderungen im Umgang mit Triumph. Die Beziehungen zu Händlern und Werkstätten sind nicht immer optimal.

Wettbewerbervergleich

• Im Vergleich zur Konkurrenz schneidet Triumph im Kundenservice eher durchschnittlich ab. Die Servicequalität und Kundenzufriedenheit sind nicht so konstant hoch wie bei einigen anderen großen Motorradherstellern.

Erreichbarkeit

• Harley-Davidson bietet Kontaktmöglichkeiten über Telefon, E-Mail und soziale Medien. Die Erreichbarkeit wird als gemischt beschrieben, mit Berichten über längere Wartezeiten und gelegentliche Schwierigkeiten bei der schnellen Kontaktaufnahme.

Kommunikation

• Die Kommunikation variiert, wobei einige Kunden klare und hilfreiche Informationen erhalten, während andere auf lokale Vertragswerkstätten verwiesen werden und keine zufriedenstellende Unterstützung bekommen. Proaktive Unterstützung und hilfreiche Infos sind nicht immer gewährleistet, und es gibt Berichte über unklare Antworten und Spam durch Newsletter.

Kundenzufriedenheit

• Die Zufriedenheit ist unterschiedlich. Während einige Kunden den Service als positiv empfinden, gibt es zahlreiche Beschwerden über langsame Reaktionszeiten und unzureichende Problemlösungen. Beschwerden und unzufriedene Kunden sind häufig, und Anliegen werden nicht immer zeitnah gelöst.

Vertragsgestaltung

• Verträge werden im Allgemeinen als transparent beschrieben, aber es gibt gelegentlich Berichte über Schwierigkeiten bei Kulanzregelungen und unklare Rückgabebedingungen. Flexibilität bei Vertragsänderungen könnte verbessert werden.

Unternehmenskultur

• Harley-Davidson hat ein gemischtes Image. Die Unternehmenskultur wird als engagiert beschrieben, jedoch gibt es Kritikpunkte zur Transparenz und zum Umgang mit Kunden und Partnern. Das Arbeitsumfeld wird nicht immer als positiv angesehen.

Vertragspartner

• Der Umgang mit Vertragspartnern ist variabel. Während einige Partner gute Unterstützung erfahren, berichten andere von extremen Belastungen und unfairen Bedingungen. Die Beziehung zu Händlern und Werkstätten ist unterschiedlich und nicht immer fruchtbar. So müssen zahlreiche teurere Lizenzen erworben werden nur im Markt dabei zu sein, wo dann schon einige Vertragspartner lieber alles aufgaben.

Wettbewerbervergleich

• Im Vergleich zur Konkurrenz kann man Harley-Davidson nicht wirklich einordnen, da jede Region unterschiedlich gut ist. Die Kundenzufriedenheit ist daher sehr gemischt und nicht so konsistent wie bei führenden Herstellern wie BMW oder Honda.